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The Magazine
Management. Expertise. Inspiration.

Date: 08/12/2020

Title: Podiumsdiskussion:  «CRM ist tot – lang lebe CRM»

Teaser: Wir bringen Experten aus Versicherung und Technologie zusammen und diskutieren die Transformation im Kundenbeziehungsmanagement unter dem Motto «CRM ist tot – lang lebe CRM».

Button: Videos ansehen

Image:

«CRM ist tot – lang lebe CRM»

Event #2 der Veranstaltungsreihe «Kunde und Versicherung»

Wir bringen Experten aus Versicherung und Technologie zusammen und diskutieren…

  • welche organisatorischen Capabilities für die Zukunft entscheidend sind,
  • wie neue Technologie-Entwicklungen das Business unterstützen können und
  • was die Erfolgsfaktoren an der Kundenschnittstelle sein werden.

Mehr zum Thema Customer Journey

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Video 1:
Capabilities für Versicherer
«Welche Fähigkeiten müssen Versicherungen für ein erfolgreiches Kundenmanagement / Omni-Channel Mgmt. stärker entwickeln?»

Gemeinsam diskutieren:

Video 2
Technologische Erfolgsfaktoren
«CRM ist mehr als ein IT-System, es ist eine Einstellung, eine Differenzierungsmöglichkeit und ein Konzept, das auf vielen Ebenen spielt. Wie muss sich die Enterprise Architecture in Zukunft weiterentwickeln?»

Video 3
Trends für die Zukunft  
«Welche neuen Möglichkeiten bieten sich, CRM niederschwellig unternehmensweit zu verbreiten und mit neuen Capabilities wie AI und Modularisierung anzureichern?»

Video 4:
Konkretes Anwendungsbeispiel
«Es gibt bereits Technologien am Markt, die sich nicht als CRM verstehen, aber viele CRM Capabilities mit abdecken, zB Squirro. Was ist die Philosophie dahinter und wie kann solche Technologie das unterliegende Bedürfnis von CRM (vereinfacht: Kunden besser kennen und individueller bedienen) besser unterstützen?»

Video 5:
Blick ins Ausland
«Die USA sind als kreativer Hub und riesiger Markt immer noch ein spannender Orientierungspunkt. Was sind neue Entwicklungen dort im Customer Relationship Management bzw. wo unterscheidet es sich wesentlich von einem Markt wie der Schweiz?»

Video 6
Datenqualität
«Kann die Technologie mangelnde Datenqualität in 10-20 Jahren kompensieren, so dass Datenqualität in Zukunft kein Thema mehr ist?»

Video 7
Einschätzung Zukunft Schweiz
«Was dürfen wir realistisch auf dem Schweizer Markt in den nächsten drei bis fünf Jahren erwarten? Werden sich einzelne Versicherer mit einem besseren CRM im Wettbewerb differenzieren können»

Komplette Diskussion

Kontakt

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Dennis Block

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Customer Journey Studie

VON OMNI-CHANNEL ZU KUNDENORIENTIERUNG: CUSTOMER JOURNEY WEITERGEDACHT

Versicherungen müssen sich neuen Modellen öffnen, wenn sie nachhaltige Differenzierung suchen. Großes Potential bietet die Customer Journey – wenn man auch den Teil berücksichtigt, der zwischen den Touchpoints passiert.

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