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Date: 20/07/2020

Title: Podiumsdiskussion: Customer Journey – Sollte man Reisende aufhalten?

Teaser: Wir bringen Experten aus Ihrer Branche zusammen und diskutieren in einem offenen Format über konkrete Erfahrungen, Herausforderungen und Lösungen.

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Customer Journey – Sollte man Reisende aufhalten?

Auftakt der Veranstaltungsreihe «Kunde und Versicherung»

Wir bringen Experten aus Ihrer Branche zusammen und diskutieren in einem offenen Format über konkrete Erfahrungen, Herausforderungen und Lösungen. 

  • Erfolgreich vom klassischen Vertrieb zu Omnichannelling wechseln
  • Erfahren Sie, wie eine Omnichannel-Strategie die Umsetzung beeinflusst
  • Know-how und Erfahrungen mit Peers und Kollegen austauschen
  • Best Practices von Customer Journey Designs in der Assekuranz erleben
  • Antworten und Ansätze auf individuellen Fragen und Aufgaben erhalten

Video 1:
Was hat sich durch COVID19 für Versicherungen verändert?

Gemeinsam diskutieren:

  • Sonja Brolle, Head Experience Excellence, Swisscom
  • Maurizio Miggiano, Leiter Customer Journey, Generali
  • Giuseppe Branchina, Leiter Kundenbetreuung, Helsana
  • Christian Seidel, Associate Partner, Synpulse
  • Dennis Block, Associate Partner, Synpulse

Video2:
Wie gehen Versicherungen mit unvorhersehbaren Customer Journeys um?

Mehr zum Thema Customer Journey

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Video 3:
Wie lassen sich Kunden clustern?

Video 4:
Was sind die Ziele unserer Customer-Journey-Experten bis 2025?

Video 5:
Welches sind wichtige Kunden-Touchpoints der Zukunft?

Komplette Diskussion

Kontakt

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Dennis Block

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Customer Journey Studie

VON OMNI-CHANNEL ZU KUNDENORIENTIERUNG: CUSTOMER JOURNEY WEITERGEDACHT

Versicherungen müssen sich neuen Modellen öffnen, wenn sie nachhaltige Differenzierung suchen. Großes Potential bietet die Customer Journey – wenn man auch den Teil berücksichtigt, der zwischen den Touchpoints passiert.

Zur Studie
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