Kundengewinnung und -Bindung im Digitalen Zeitalter (Teil 1 – 3)
Neue Möglichkeiten zu finden, um Kunden zu gewinnen und langfristig zu binden, ist für Banken im von Stellenabbau, niedrigen Margen und Wettbewerbsdruck durch digitale Wettbewerber geprägten Marktumfeld essentiell. Lösungen werden in digitalen Bankdienstleistungen, Apps, Chats & Co und Ökosystemen gesehen. Bei einem Tischgespräch in Frankfurt tauschten sich Experten von Banken und Lars Sørstrøm, Partner und Geschäftsführer Synpulse Deutschland lebhaft dazu aus. Die Zeitschrift Geldinstitute veröffentlichte die Ergebnisse in drei Teilen online und in der Printausgabe:
- Teil 1: Das digitale Zeitalter verändert den Umgang miteinander – auch bei Finanzinstituten
- Teil 2: Überleben im Zeitalter der Digitalisierung
- Teil 3: Banken – die Verlustangst um die direkte Schnittstelle zum Kunden
